Sağlık ekosisteminin en kritik halkalarından biri olan ilaç dağıtımında sektörün önde gelen şirketlerinden olan Cencora Alliance Healthcare Türkiye, stratejik bir liderlik değişimiyle yeni dönemine odaklanıyor. 2025 yılı Nisan ayından beri şirketin Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu Başkan Yardımcılığı görevini yürüten Duygu Tunçkan Pala, mühendislik disiplinini finansın analitik gücüyle birleştirerek sektöre vizyoner bir bakış açısı sunuyor.
WinAlly olarak; Cencora Alliance Healthcare’de yakın dönemde yaşanan marka değişikliği ve entegrasyon sürecinden Alphega ve Alvita gibi stratejik markalarının eczacılara sunduğu katma değere, sektörün ekonomik dinamiklerinden 2026 yılı hedeflerine kadar pek çok konuyu Duygu Tunçkan Pala ile ele aldık.
W- Öncelikle sizi biraz daha yakından tanımak isteriz… Kariyeriniz, uzmanlık alanlarınız ve liderlik yolculuğunuzdan kısaca bahseder misiniz?
Duygu Tunçkan Pala– İzmirliyim. İzmir Fen Lisesi sonrası ODTÜ Endüstri Mühendisliği Bölümünden mezun oldum ve sonrasında mühendislik yerine finans alanında çalışmayı tercih ettim.
Alliance Healthcare Türkiye öncesinde, Philip Morris International (PMI)’da Litvanya ve Kazakistan’dan Güney Afrika ve İsviçre’ye kadar dünyanın farklı coğrafyalarında çeşitli pozisyonlarda çalıştım; burada en son Türkiye Finans ve IFMS Direktörü olarak görev yaptım.
Alliance Healthcare bünyesine 2021 yılında CFO olarak katıldım ve Nisan 2025 tarihinden beri Genel Müdür ve Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı olarak görev yapıyorum. Türkiye genelindeki yaklaşık 4000 ekip üyemizin liderliğini ve sorumluluğunu üstlenerek, tüm paydaşlarımızla iş birliği içinde daha sağlıklı bir gelecek yaratma misyonumuza hizmet etmekten gurur duyuyorum.
W- Finansal yönetim, ecza depoculuğunda nasıl bir stratejik rol oynuyor? Finans kökenli kadın bir yönetici olarak şirketinize ve sektöre kattığınız avantajlar nelerdir?
D.T.P.- Finans alanındaki geçmişim, kararları verilere, netliğe ve hesap verebilirliğe dayandırarak ilk liderlik deneyimlerimi şekillendirmeme yardımcı oldu. En iyi liderlerin güçlü iş disiplini ile duygusal zekayı bir araya getirdiklerine inanıyorum. Aslında bu nitelikler herhangi bir mesleğe veya cinsiyete bağlı değil, liderin kişisel özellikleri ile bağlantılı bir durum.
Finansal yönetim, ecza depoculuğunda yalnızca “bütçe ve raporlama” değil; ürün bulunurluğu, hizmet seviyesi ve sürdürülebilir büyümeyi belirleyen stratejik bir iş ortağıdır. Yüksek hacim, düşük marj ve regülasyon yoğun yapıda; işletme sermayesi ve nakit akışı, stok optimizasyonu, risk ve uyum yönetimi ile yatırım/verimlilik önceliklendirmesi işin omurgasını oluşturur.
Finans geçmişim, karar alma süreçlerimde veriye dayalı düşünme, senaryo planlama ve hesap verebilirlik kültürünü güçlendirdi. Aynı zamanda, finans disiplinini duygusal zekâ, açık iletişim ve ekipleri ortak hedefte hizalama yaklaşımıyla birlikte kullanmaya önem veriyorum.
Finans kökenli bir yönetici olarak; kaynakları en yüksek etkiye yönlendirmek, belirsizlik dönemlerinde dayanıklılığı artırmak, ticari ve operasyonel kararları ölçülebilir göstergelerle daha sağlıklı hale getirmek ve paydaşlarla ilişkilerde öngörülebilirlik ile güveni desteklemek.
W- Geçtiğimiz yıl bir marka değişikliğine gittiniz. Cencora Alliance Healthcare Türkiye’yi daha iyi anlamak için bu isim değişikliğinden, yapınızdan ve iştiraklerinizden bahseder misiniz?
D.T.P.- Alliance Healthcare’in Cencora’ya entegrasyonu, küresel bir sağlık hizmeti lideri olarak gelişimimizi vurguluyor ve bu yenilik, iş ortaklarımıza ve müşterilerimize olan taahhüdümüzü kararlılıkla devam ettireceğimizi ortaya koyuyor.
Müşterilerimiz açısından, Alliance Healthcare aracılığıyla aldıkları hizmetler açısından büyük bir değişiklik yok. Öte yandan Cencora’nın bünyesinde olmamız, ihtiyaç duyduklarında müşterilerimize daha geniş bir küresel çözüm portföyü sunmamızı sağlarken, iş ortaklarımızın güvendiği hizmetleri sunmaya devam etmemizi de mümkün kılıyor.
Cencora ile ilgili biraz daha bilgi vermek isterim:
-Cencora insan ve hayvan sağlığını iyileştirmeye odaklanmış, önde gelen eczacılık çözümleri şirketlerinden.
-Dünya genelinde 50 ülkede, 1400 lokasyonda faaliyet gösteriyor.
-Küresel sağlığı iyileştirmeye odaklanmış, farklı uzmanlıklara sahip 51.000 çalışanı var.
-Yıllık Ciro; 300 Milyar USD’dan fazla.
-Fortune 500 listesinde 10. sırada, Global Fortune 500 listesinde 18. sırada.
W- Türkiye ilaç dağıtım sektörü son dönemde ekonomik zorluklarla mücadele ediyor. Sizce sektörün içinden geçtiği bu ekonomik daralmanın temel sebepleri nelerdir?
D.T.P.- Türkiye ilaç dağıtım sektöründeki ekonomik daralmanın temel nedenleri birkaç başlıkta özetlenebilir;
Öncelikle, yüksek enflasyonla hızla artan operasyonel maliyetler (lojistik, enerji, iş gücü, finansman) ile ilaç fiyat güncellemelerinin aynı hızda ilerleyememesi sektörün marj ve nakit akışı üzerinde ciddi baskı yarattı. Dağıtım tarafı yüksek hacimle çalıştığı için, bu tür gecikmeler çok daha görünür etki oluşturuyor.
İkinci olarak, kur oynaklığı ve yükselen faizler, işletme sermayesi ihtiyacını artırırken finansmana erişimi de maliyetli hale getirdi. Tedarikçi, dağıtıcı ve eczane aynı zincirin parçaları; zincirin bir halkasında yaşanan zorlanma diğer halkalara hızla yansıyor. Bu nedenle dönem dönem piyasada likidite sıkışıklığı daha görünür hale geldi.
Son dönemdeki düzenlemeler ve fiyat güncellemeleri sektöre kısmen nefes aldırdı. Önümüzdeki dönemde kalıcı iyileşme için paydaşların tamamını gözeten, öngörülebilir ve sürdürülebilir bir çerçevenin güçlenmesi önemli.
W- Cencora Alliance Healthcare Türkiye olarak, düşük kâr marjlarıyla mücadele etmek adına hangi yenilikçi stratejileri devreye almayı planlıyorsunuz?
D.T.P.- İlaç dağıtım sektöründe düşük kâr marjları ile çalıştığımız için, odağımızı yalnızca maliyet yönetimine değil; katma değerli hizmetler, portföy çeşitlendirme ve dijitalleşme ile daha sürdürülebilir bir büyüme modeline yönlendiriyoruz.
Bu yaklaşımın merkezinde, eczacılara yönelik bütüncül hizmet anlayışımızı güçlendiren iki stratejik yapı yer alıyor: Alphega ve Alvita.
Alphega’yı, bağımsız eczanelerin değişen hasta beklentilerine, dijitalleşen iş modellerine ve artan rekabet ortamına uyum sağlamasını destekleyen bir eczane danışmanlık hizmeti olarak konumlandırıyoruz. İş geliştirme, eğitim ve hasta odaklı hizmet çözümleriyle eczanelerin yalnızca bugünün ihtiyaçlarına değil, geleceğin eczacılık anlayışına da hazırlanmasını hedefliyoruz.
Alvita markamızla ise eczanelere güvenilir, erişilebilir ve yüksek kalite standartlarında ürünler sunuyoruz. Özellikle hasta bakım kategorilerinde ürün portföyümüzü istikrarlı biçimde genişleterek, eczaneler için ürün yelpazesini zenginleştiren ve sürdürülebilir kârlılığı destekleyen bir değer önerisi oluşturuyoruz.
Bunlara ek olarak, e-sipariş kanalımızı müşteri beklentileri doğrultusunda sürekli geliştiriyoruz. Kullanıcı deneyimini iyileştirirken operasyonel verimliliği artırıyor; değişen alışkanlıklarla birlikte dijital kanalımızdan gerçekleşen satışların büyümesini önemli bir gelişim alanı olarak görüyoruz.
W- Tedarikçiler nezdinde sunduğunuz farklı hizmetler var mı?
D.T.P.- Tedarikçilerimize, klasik dağıtım hizmetinin ötesinde; özellikle klinik araştırmaların gerektirdiği yüksek uyum ve kalite standartlarını destekleyen, uçtan uca lojistik ve tedarik zinciri çözümleri sunuyoruz. Bu kapsamda soğuk zincir (ısı kontrollü taşıma ve depolama), güvenli ürün yönetimi, stok planlama ve izlenebilirlik gibi kritik başlıklarda, ihtiyaca göre özelleştirilmiş operasyon modelleriyle hizmet veriyoruz.
Global yapılanmamızla uyumlu şekilde konumlandırdığımız Klinik Araştırmalar Birimimiz, 2020 yılında ürün tedariğindeki güçlü operasyonel deneyimimiz üzerine inşa edildi. Artan maliyetler ve değişen pazar dinamikleri, tedarikçilerimizin daha katma değerli, sürdürülebilir ve kontrol edilebilir bir hizmet modeline duyduğu ihtiyacı da artırdı. Bu doğrultuda, klinik araştırmaların temel bileşenlerinden biri olan referans ilaçların piyasadan yasal, güvenli ve düzenli biçimde temin edilmesini sağlıyor; güçlü altyapımız ve yaygın dağıtım ağımız sayesinde hızlı aksiyon alarak ürün sürekliliğini ve kalite standartlarına uyumu güvence altına alıyoruz.
Buna ek olarak, sunduğumuz tek elden operasyon ve finansal yönetim modeli sayesinde tedarikçi firmalar; mevzuata uyumlu, hızlı, izlenebilir ve yönetilebilir bir tedarik yapısına sahip oluyor. Bugüne kadar 200’ün üzerinde projede, Türkiye’nin tüm illerinde ilaçların mevzuata tam uyumlu ve güvenilir şekilde tedarik ve teslimatını başarıyla gerçekleştirdik. Bu yaklaşımımızla, süreçleri sadeleştirirken operasyonel riskleri azaltıyor ve klinik araştırmaların kesintisiz ilerlemesine somut katkı sağlıyoruz.
W- Şirketiniz ve sektörümüz açısından bu yıl için hedefleriniz ve beklentileriniz nelerdir?
D.T.P.- 2026 yılına, daha yüksek bir belirsizlik, ekonomik ve jeopolitik kırılganlıklarla girdik ve böyle devam ediyoruz. Makro göstergelerdeki dalgalanma, petrol fiyatları üzerinden yükselen lojistik maliyetleri ve genel maliyet baskısı dikkatle yönetilmesi gereken bir alan. Yönetim ekibi olarak bu gelişmeleri yakından izliyor, olası senaryolara göre aksiyon planlarımızı güncelliyoruz.
Bu yıl şirketimiz açısından önceliğimiz; operasyonel süreklilik ve hizmet seviyesini korurken maliyet ve verimlilik odağımızı güçlendirmek. Bununla birlikte, dijitalleşme ve süreç iyileştirmeleri ile eczacılarımıza ve iş ortaklarımıza sunduğumuz hizmet kalitesini daha da yukarı taşımak temel hedeflerimiz arasında.
Sektörümüz açısından beklentim ise, tüm paydaşların sürdürülebilirliğini gözeten daha öngörülebilir ve istikrarlı bir ekosistemin kurulması. Tedarikçi, dağıtım kanalı ve eczaneler aynı zincirin parçaları ve zincir ancak bütün halkaları sağlam olduğunda güçleniyor. Bu nedenle, hastaların ilaca kesintisiz erişimini önceleyen, ortak akıl ve iş birliğiyle ilerleyen bir yaklaşımın kritik olduğuna inanıyorum.
Bu döneme dair en büyük güven kaynağım ise ekip arkadaşlarım. Türkiye genelindeki 4.000’i aşkın arkadaşımın yalnızca bilgi ve deneyimini değil, aynı zamanda emeğini ve kalbini de ortaya koyduğu bir organizasyonda başarı; birbirimize güvenmekten, açık iletişimden ve birlikte hareket edebilmekten geçiyor. Bu güven ve dayanışma ile başarılı olacağımıza inancım tam.
W- Son olarak, yaklaşan 14 Mayıs Eczacılık Günü için bir mesajınız var mı?
D.T.P.- Eczacılarımız en yakın, en hızlı ulaşılabildiğimiz sağlık danışmanlarımız… Toplumsal olarak çok kritik bir görevleri var; mesleki bilgi birikimleri ve özverili çalışmalarıyla her gün insan hayatına dokunuyor ve topluma değer katıyorlar. Büyük bir sorumluluk bilinciyle görev yapan tüm eczacılarımızın 14 Mayıs Eczacılık Günü’nü içtenlikle kutluyor, emekleri için gönülden teşekkür ediyorum…
WinAlly- Sayın Duygu Tunçkan Pala’ya, bu kıymetli paylaşımları ve sektörün geleceğine ışık tutan değerlendirmeleri için teşekkür ediyor ve başarılarının devamını diliyoruz.
